P01 - Solicitação de Serviços - Mega Serviços

Solicitação de Serviço/Manutenção

Utilizada para registrar a demanda de serviços advinda diretamente dos usuários finais dos itens controlados.

SS/SM

Número da SM/SS – Número sequencial do documento inserido.
Solicitante – Nome ou código do usuário/cliente solicitante do serviço.
Tipo de SM/SS – Tipo da solicitação que irá definir a prioridade do serviço no planejamento.
Localização – Local onde está localizado o item no qual está sendo solicitado o serviço.
Item – Ativo que é objeto do serviço solicitado.
C. Trabalho – Centro de trabalho para o qual o serviço será direcionado. O sistema sugere o centro do item ou da localização nessa ordem.
Dt. Solicitação – Data da solicitação. O default é a data do sistema.
Dt. Limite – Data limite desejada pelo usuário para término do serviço.
Prioridade – Prioridade sugerida para o serviço.
Condição – Condição operacional em que se encontra o item no momento da solicitação.
Tarefa – Serviço sugerido (se identificado) como base para a solicitação.
Solicitação – Narrativa da solicitação detalhada pelo usuário/cliente.

Sintomas

Lista de sintomas apresentados pelo item, quando se aplicar, que servirá como orientação para identificação dos serviços a realizar. Os sintomas são sugeridos a partir dos sintomas definidos no cadastro do item.

Sintomas (Geral)

Liberação de Solicitação de Serviço

Essa rotina é utilizada para criar as Ordens de Serviço a partir das solicitações.

São listadas no grid todas as SS pendentes, cujos centros de trabalho o usuário logado possui o direito de liberação de serviço (vide configuração do Centro de Trabalho). A cada solicitação está associada uma legenda indicando o nível de aprovação necessária.

Funções:
Liberar – Acesso a tela de liberação ou bloqueio definitivo da solicitação.
Filtros – Possibilita realizar um filtro por centro, datas, etc. nas solicitações pendentes.

Liberar

Ao pressionar o botão liberar o sistema irá criar uma nova OS vinculada a solicitação corrente.

Para a geração da OS será necessário ratificar ou complementar algumas informações adicionais (Descrição da OS, Status inicial, centro de trabalho, item e a tarefa inicial a ser incluída na OS). Há um parâmetro que define a tarefa default (4, TAREFA_PADRAO) .

Bloquear/Cancelar

Caso por algum motivo a solicitação não possa ser atendida, o usuário poderá bloquear a evolução do processo de atendimento. Para isso será necessário informar o código do impedimento e narrar a justificativa do bloqueio.

Impedimento – Código do impedimento para evolução do serviço.
Observações – Narrativa da justificativa do bloqueio.