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- Acesse a página principal da Base de Conhecimento e clique no botão Abrir Ticket;
- Você será direcionado para o Zendesk, sistema de abertura e atendimento de tickets. Preencha as informações conforme as orientações abaixo;
E-mail / CC: preencha somente com seu e-mails de usuários já cadastrados no Zendesk;
Observação: é importante que você esteja logado em sua conta do Zendesk ou que no campo e-mail, que aparecerá no caso de você não estar logado, preencher com o e-mail da sua conta do zendesk, para que o ticket seja aberto e você possa acompanha-lo.
Assunto / Descrição: preencha com uma breve descrição da sua dúvida, problema ou o que precisa do suporte;
Tipo de Solicitação: preencha como selecione a opção Suporte;
Versão: deixe em branco, esse campo serve somente para a versão do ERP Mega e não para o Rubk;
Módulo/Sistema: selecione Construção / Rubk / Opção onde está , Rubk e a funcionalidade relacionada a sua dúvida ou problema;
Ambiente: preencha como Produçãoselecione a opção Produção;
Anexos: você pode inserir anexos (limite de 10 mb) que possam auxiliar o suporte sobre a sua dúvida ou problema. - Clique em Enviar.
Observação: você Após criar o ticket, você receberá um e-mail de confirmação de criação do ticket.
Clique aqui para para ver mais detalhes de como responder tickets.