Como criar um ticket de suporte?

Para criar um ticket para o nosso suporte, realize os passos a seguir:

1. Acesse a página principal da Base de Conhecimento e clique no botão Abrir Ticket;
2. Você será direcionado para o Zendesk, sistema de abertura e atendimento de tickets. Preencha as informações conforme as orientações abaixo;
   
   E-mail / CC: preencha com seu e-mails de usuários já cadastrados no Zendesk;
   Observação: é importante que você esteja logado em sua conta do Zendesk ou que no campo e-mail, que aparecerá no caso de você não estar logado, preencher com o e-mail da sua conta do zendesk, para que o ticket seja aberto e você possa acompanha-lo.
   Assunto / Descrição: preencha sua dúvida, problema ou o que precisa do suporte;
   Tipo de Solicitação: selecione a opção Suporte;
   Versão: deixe em branco, esse campo serve somente para a versão do ERP Mega e não para o Rubk;
   Módulo/Sistema:  selecione Construção, Rubk e a funcionalidade relacionada a sua dúvida ou problema;
   Ambiente: selecione a opção Produção;
   Anexos: você pode inserir anexos (limite de 10 mb) que possam auxiliar o suporte sobre a sua dúvida ou problema.
   
   
3. Clique em Enviar.

Após criar o ticket, você receberá um e-mail de confirmação. 

Clique aqui para ver mais detalhes de como responder tickets.