Caso tenha realizado pesquisas em nossa base de conhecimento do rubk e não tenha encontrado um artigo sobre o assunto desejado, siga as instruções abaixo para criar um ticket para nosso suporte, realize os passos a seguir:
- Clique no botão Abrir Ticket na página principal da base de conhecimento do Rubk;
- Na página, onde você foi redirecionado, preencha as informações conforme as orientações abaixo;
Observação: é importante que você esteja logado em sua conta do zendesk (sistema de suporte utilizado pelo nosso suporte) ou que no campo e-mail, que aparecerá no caso de você não estar logado, preencher com o e-mail da sua conta do zendesk, para que o ticket seja aberto e você possa acompanha-lo. - Assunto / Descrição: preencha conforme dúvida, erro ou com o que você precisar de suporte;
- Tipo de Solicitação: preencha como Suporte;
- Versão: deixe em branco, esse campo serve somente para a versão do ERP Mega e não para o Rubk;
- Módulo/Sistema: Construção / Rubk / Opção onde está sua dúvida;
- Ambiente: preencha como produção;
- Anexos: coloque um arquivo se desejar, é possível inserir anexo com no máximo 10 Mb.
Atenção! No campo CC, preencha apenas e-mail de usuários já cadastrado no TaskCenter.
Observação: assim que clicar em Enviar, você receberá um e-mail de confirmação de criação do ticket. Clique aqui para ver mais detalhes de como responder tickets.