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Para criar um ticket para o nosso suporte, realize os passos a seguir:

Clique
1. Acesse a página principal da Base de Conhecimento e clique no botão Abrir Ticket
na página principal da base de conhecimento do Rubk;Na página, onde você foi redirecionado, preencha
2. ;
3. Você será direcionado para o Zendesk, sistema de abertura e atendimento de tickets. Preencha as informações conforme as orientações abaixo;
   
   E-mail / CC: preencha com seu e-mails de usuários já cadastrados no Zendesk;
   Observação: é importante que você esteja logado em sua conta do
zendesk (sistema de suporte utilizado pelo nosso suporte)
4. Zendesk ou que no campo e-mail, que aparecerá no caso de você não estar logado, preencher com o e-mail da sua conta do zendesk, para que o ticket seja aberto e você possa acompanha-lo.
   Assunto / Descrição: preencha
conforme
5. sua dúvida,
erro
6. problema ou
com
7. o que
você precisar de
8. precisa do suporte;
   Tipo de Solicitação:
preencha como
9. selecione a opção Suporte;
   Versão: deixe em branco, esse campo serve somente para a versão do ERP Mega e não para o Rubk;
   Módulo/Sistema:  selecione Construção
/ Rubk / Opção onde está
10. , Rubk e a funcionalidade relacionada a sua dúvida ou problema;
    Ambiente:
 preencha como produção
11. selecione a opção Produção;
    Anexos:
coloque um arquivo se desejar, é possível inserir anexo com no máximo 10 Mb.

Atenção! No campo CC, preencha apenas e-mail de usuários já cadastrado no TaskCenter.

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1.  você pode inserir anexos (limite de 10 mb) que possam auxiliar o suporte sobre a sua dúvida ou problema.
   
   
2. Clique em Enviar.

Após criar o ticket, você receberá um e-mail de confirmação

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Clique aqui

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 para ver mais detalhes de como responder tickets.