Caso tenha realizado pesquisas em nossa base de conhecimento do rubk e não tenha encontrado um artigo sobre o assunto desejado, siga as instruções abaixo para Para criar um ticket para o nosso suporte, realize os passos a seguir:
- Clique Acesse a página principal da Base de Conhecimento e clique no botão Abrir Ticket na página principal da base de conhecimento do Rubk;Na página, onde você foi redirecionado, preencha ;
- Você será direcionado para o Zendesk, sistema de abertura e atendimento de tickets. Preencha as informações conforme as orientações abaixo;
E-mail / CC: preencha com seu e-mails de usuários já cadastrados no Zendesk;
Observação: é importante que você esteja logado em sua conta do zendesk (sistema de suporte utilizado pelo nosso suporte) Zendesk ou que no campo e-mail, que aparecerá no caso de você não estar logado, preencher com o e-mail da sua conta do zendesk, para que o ticket seja aberto e você possa acompanha-lo.
Assunto / Descrição: preencha conforme sua dúvida, erro problema ou com o que você precisar de precisa do suporte;
Tipo de Solicitação: preencha como selecione a opção Suporte;
Versão: deixe em branco, esse campo serve somente para a versão do ERP Mega e não para o Rubk;
Módulo/Sistema: selecione Construção / Rubk / Opção onde está , Rubk e a funcionalidade relacionada a sua dúvida ou problema;
Ambiente: preencha como produçãoselecione a opção Produção;
Anexos: coloque um arquivo se desejar, é possível inserir anexo com no máximo 10 Mb.
Atenção! No campo CC, preencha apenas e-mail de usuários já cadastrado no TaskCenter.
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- você pode inserir anexos (limite de 10 mb) que possam auxiliar o suporte sobre a sua dúvida ou problema.
- Clique em Enviar.
Após criar o ticket, você receberá um e-mail de confirmação de criação do ticket.
Clique aqui para para ver mais detalhes de como responder tickets.